Research
Internacional
The Daily
Jul11,2019
Los usuarios de Amazon Prime Video y Hulu son mucho más propensos a discutir problemas técnicos e insatisfacción con el contenido que los suscriptores de Netflix, según el último informe de Strategy Analytics, "La voz del cliente: ¿Qué dicen los suscriptores de Netflix en comparación con los competidores?".
El análisis muestra que es mucho más probable que los usuarios de Netflix pasen tiempo discutiendo personajes y historias en gran detalle, lo que sugiere altos niveles de compromiso con los programas de la plataforma. Por el contrario, las discusiones que involucran a los usuarios de Hulu se centran en resolver los problemas con el servicio, mientras que entre los usuarios de Amazon predominan los comentarios negativos relacionados con los precios y la falta de opciones de contenido.
El informe concluye que Hulu y Amazon deben abordar estas deficiencias si quieren competir con el liderazgo de Netflix. Los hallazgos también deben servir como una advertencia para Disney y WarnerMedia mientras se preparan el lanzamiento de sus servicios OTT.
La investigación, que se basa en técnicas avanzadas de análisis de lenguaje, muestra que, en comparación con Hulu y Amazon, los usuarios de Netflix son mucho más propensos a discutir:
- Visualización Binge
- Personajes, escenas y guiones con gran detalle.
- Evaluar espectáculos, tanto positiva como negativamente.
- Lo que la gente en general piensa de los espectáculos.
- Preocuparse por ver a los spoilers antes de ver los shows.
"Las ventajas de Netflix son numerosas, pero radican principalmente en el hecho de que sus usuarios están mucho más comprometidos con el contenido que los que usan Amazon Prime Video o Hulu", dice Michael Goodman, director de TV & Media Strategies. "Ni Amazon ni Hulu han logrado ir mucho más allá de los problemas técnicos o de precios para construir esa relación tan importante de visor de contenido que garantiza mayores niveles de retención e ingresos de suscripción sostenidos".