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Argentina
The Daily
Nov10,2022
En el marco del primer día de las Jornadas Internacionales 2022 de Argentina, el COO de Telecom Argentina (principal telco del país), Gonzalo Hita, fue entrevistado por la periodista Martina Rua en el panel El Futuro de la Conectividad.
El directivo afirmó: “Estamos atravesando un año muy bueno en cuanto a conectividad y entretenimiento. Somos una industria que requiere de fuertes inversiones para mantener la calidad de servicios y, a pesar del contexto, estamos contentos de seguir creciendo. En los últimos años, cambiaron las reglas del juego en varios aspectos. Sin duda, uno central es el hecho de que el ecosistema OTT avanza hacia el consumidor final. Aún en este escenario de cambio, Argentina mantiene su cartera de clientes en la TV por Cable, lo que hace a nuestras necesidades de inversión exponencialmente crecientes. Flow es el producto más innovador en la región, y estamos trabajando para acercar este producto a las PyMEs, que no tienen como acceder o invertir en un producto similar. Hemos realizado ya el primer acuerdo con la Red Intercable”.
Como parte de la entrevista, Hita consideró que su rol actual es ser el punto de encuentro de una industria de entretenimiento fragmentada. Uno de los aspectos a trabajar es enfocarse en las necesidades del cliente (qué ver, cuándo y dónde lo puede encontrar) y para ello es clave las alianzas con los OTT.
El directivo resaltó que Flow es reconocido por sus contenidos y por la propia plataforma, su interfaz y la búsqueda constante que su uso, su navegación, provee placer al cliente. “Constantemente estudiamos los hábitos de consumo para evaluar y modificar la experiencia”.
A su vez, a los clientes les interesa la conectividad omnipresente para hacer lo que necesiten, donde estén y cuando sea. Por eso el cambio en el slogan de la empresa: “Personal conexión total”.
En cuanto a la situación en Argentina, el país plantea desafíos a la compañía. “Nuestra industria consume dólares y lo que generamos son pesos. A pesar de ello, el sector continúa invirtiendo, porque la inversión es el corazón de nuestro negocio. Estamos trabajando constantemente en la transformación de nuestras redes. Debemos emplear mucha mano de obra y esfuerzo. Todo ello se traduce en la calidad de servicio que brindamos, a un cliente que aumenta su consumo de datos entre un 30% y un 40% por año, tanto fijo como móvil. En un mundo donde el trabajo remoto es una realidad. Esta modificación del mundo laboral nos llevó a reducir de 48 hs. a 12 hs. el tiempo de resolución de fallas, y queremos bajarlo aún más. Porque la caída de un servicio, en muchos casos, impide a alguien que trabaje”.
Otro de los aspectos que están mutando, de acuerdo al ejecutivo, es la forma de comercialización hacia lo digital, si bien el cliente sigue asistiendo a las tiendas.
“En este mundo, la agenda de los líderes de las compañías cambió muchísimo. Hoy un líder no está para decirle a la gente lo que tiene que hacer. No estamos más para hacer micro management. La función, el desafío de los líderes del futuro, es potenciar y empoderar equipos humanos, ayudarlos a tomar decisiones y destrabar problemas”, concluyó Hita.
