“Mi historia comienza con lo que podría ser un chiste: un cristiano, un judío y un musulmán entran en un bar, y aunque lo que cuento es arriesgado, esta vez es un poco diferente…”, comenzó diciendo Noah Eckstein en el discurso de graduación de la clase 2026 de la Universidad de Harvard.
“El cristiano se casó con la musulmana y tuvieron una hija, que creció como una cristiana, hasta que conoció a un judío del que se enamoró y con el que se casó después de convertirse al judaísmo. De esta relación nació un hijo: veintidós años después, ese hijo está parado aquí frente a ustedes, graduándose de Harvard”, contó Eckstein emocionado a los allí presentes. El discurso de este joven se enfocó en la necesidad actual de tender puentes entre posturas y creencias enfrentadas. Y muchos concordarán conmigo, que en el mundo dividido en el que vivimos, cada vez es más evidente la tendencia a desconfiar de quienes son diferentes a nosotros, ya sea por su raza, nacionalidad, credo, ideales políticos, estatus, cultura, vestimenta y… la lista sigue.
Esta realidad fue medida recientemente por uno de los informes más confiables de la industria de las comunicaciones: el Trust Barometer 2026 (publicado por la agencia global de relaciones públicas Edelman). Vale aclarar que este estudio sobre confianza que Edelman realiza desde hace 26 años y del que he sido partícipe en otro tiempo, es uno de los más completos y confiables de la industria.
Algunos de los resultados y datos del estudio de este año nos ayudarán a entender mejor lo que está guiando las comunicaciones y algunas de las tendencias más sobresalientes de los medios y los mercados, incluyendo la actitud de algunos de los mercados hacia la adopción de herramientas de IA generativa. En términos generales, el consenso global del estudio mostró que hay que atender la insularidad en todos los mercados. Entre los hallazgos principales se muestra que la realidad compartida se ha erosionado en los últimos 20 años. En otras palabras, hemos pasado de la polarización: creencia de que nuestro país está dividido y estas divisiones son cada vez más arraigadas, al agravio: sentimiento de resentimiento hacia un sistema manipulado en nuestra contra; hacia el estado actual de insularidad: reticencia a confiar en cualquier persona diferente a nosotros.
Por otro lado, según el estudio, 4 de cada 10 encuestados dijeron que desconfiaban de la IA generativa. Esta desconfianza hunde sus raíces en varios factores: miedo a la pérdida de trabajos, el temor a la divulgación de datos personales y la creencia infundada de que la proliferación de data centers dañará aún más el medio ambiente. Al respecto, Natalia Martínez, COO de Edelman Brasil, afirmó: “Una de las grandes sorpresas del estudio de este año es la falta de confianza de ciertos mercados en la adopción y utilización de la IA generativa para resolver problemas como la salud mental, el cambio climático, o mejorar el ambiente laboral, la polarización y la pobreza. Por ejemplo, Brasil, China y Alemania se mostraron optimistas, mientras que Reino Unido y EE.UU. se mostraron pesimistas sobre la implementación de la IA para resolver estos temas”.
El informe de Edelman ha dejado al descubierto que en los últimos cinco años, como resultado de acontecimientos sociales importantes, las personas han aumentado su confianza en las relaciones personales como compañeros de trabajo o su propio CEO y han perdido confianza en líderes gubernamentales, los grandes medios informativos y líderes empresariales extranjeros. De hecho, la mayoría de los mercados 25 de los 28 encuestados, presentaron una mentalidad insular hacia los demás. Con un elevado 70% que dijo dudar o no estar dispuesto(a) a confiar en alguien que es distinto a mí.
Otros datos destacados del estudio sobre la realidad de América Latina:
- La insularidad frena el progreso.
- En América Latina, 3 de cada 4 presentan una mentalidad insular.
- Un 74% de los encuestados dijo dudar o no estar dispuesto a confiar en alguien que es diferente.
- Un 62% de los latinoamericanos con mentalidad de confianza insular presentan un mayor nivel de sentimiento de agravio.
- Pocos creen en la región que la próxima generación vivirá mejor. En México se registra la baja más significativa, con una caída de 9 puntos de optimismo.
- El temor a que actores extranjeros difundan desinformación para generar división interna alcanza máximos históricos en Brasil, Colombia y Argentina.
- Mientras los temores aumentan, la confianza de los mercados latinoamericanos se vuelve local.
- En la región se ha pasado del “Nosotros” al “Yo”: nuestras instituciones compartidas pierden, mi círculo local gana.
- En cuanto a la confianza en las redes sociales. Un 48% de los encuestados dijo confiar en un influencer de alimentos y estilo de vida. Y un 44% dijo confiar en un influencer financiero.
- Cuando se trata de tender puentes y facilitar la construcción de confianza entre grupos que desconfían entre sí; los latinoamericanos esperan que todas las instituciones actúen como brókers de confianza.
Si algo deja claro el Trust Barometer 2026 es que la insularidad o el aislamiento local frena el progreso. El discurso de graduación de Noah Eckstein en Harvard es una muestra de que la nueva generación de líderes está lista para un cambio de paradigmas. Desde el rechazo a la globalización o la exposición constante en redes sociales, hasta la resistencia a la IA generativa.
Se está viendo como muchas “verdades” que hasta ahora dábamos por sentadas empiezan a resquebrajarse y como se están redefiniendo normas que durante décadas parecían inmovibles. Es un momento de acción. La hora del cambio llegó: el progreso exige que escuchemos sin juzgar y empecemos a respetar otras opiniones en vez de querer cambiarlas.
*El Edelman Trust Barometer 2026 encuestó a 33.938 personas en 28 países. El índice de confianza es el promedio del porcentaje de confianza en empresas, gobierno, medios y ONG.
SOBRE LA AUTORA| Maricel Del Sol es directora fundadora de MDS Editorial Services, agencia de comunicaciones corporativas especializada en medios audiovisuales.
