Si hay una industria que ha sido impactada de lleno por el progreso tecnológico y las nuevas vías de distribución esa ha sido, sin duda alguna, la de Media & Entertainment (M&E). ¿Cuál es la visión de los líderes al respecto? En la semana, uno de ellos, André Kudelski, chairman y CEO de Kudelski Group, líder mundial en tecnologías de capacitación de negocios digitales y de Nagra, la división de televisión digital del grupo, abordó el tema y los cambios que el nuevo escenario ha impuesto a los Medios y Entretenimiento, exponiendo sus impresiones sobre cómo actuar de forma proactiva en un momento de incertidumbre.

            El ingeniero suizo, uno de los multimillonarios del mundo, subrayó que es realmente sorprendente ver cuán desafiantes han sido las cosas en los últimos dos años. También destacó la rapidez con la que algunos de los actores consiguieron volver a la normalidad, o al menos vivir una nueva realidad.

            "Los mercados de TV y streaming demostraron ser un bien perecedero: si los operadores no entregan lo que tienen que ofrecer, se acabó. Con inversiones, interacción laboral y nuevos proyectos, vimos, aún durante el segundo semestre de 2020, una recuperación progresiva del regreso a la normalidad. Uno de los primeros ejemplos que pudimos ver fue en el HD+ alemán, que probó la posibilidad de que los consumidores pudieran suscribirse instantáneamente - por medios digitales - a los servicios. Este, sin embargo, no es el único canal de distribución. Y hay formas de poder ganar nuevos suscriptores, pudiendo decidir en minutos. Es como si dijeran: “Quiero suscribirme a este canal o este producto”. Y concluyeron que tenían una oferta muy interesante y ventajosa. Fundamentalmente, lo que nos ha mostrado la pandemia es que el futuro no es una interpolación lineal del pasado, siendo necesario poder tomar decisiones en una posición con cierto grado de incomodidad, por no saber lo suficiente", remarcó.

            Respecto a cómo los operadores pueden proponer innovaciones en este nuevo escenario, el ejecutivo expuso su visión y qué está haciendo la compañía al respecto.  "Tomar decisiones en base a los datos recolectados en la suscripción, en la plataforma del operador y poder probar algo muy personalizado para un conjunto de consumidores, replicar esto al resto de suscriptores, si corresponde, es una forma de ser proactivo. No es aconsejable pensar exclusivamente en generar nuevos ingresos limitando la rotación; es necesario ser mucho más granular para satisfacer plenamente las necesidades de los suscriptores. En este sentido, por nuestra parte, estamos invirtiendo un 25% más de nuestros ingresos en investigación y desarrollo. Mirando de cinco a diez años a partir de ahora, espero que ese porcentaje aumente. Dicho esto, seguimos teniendo una parte importante de nuestros esfuerzos de I+D, en el rango del 40% al 50%, en el sector de TV digital, porque estamos aquí para brindar la mejor solución posible a nuestros clientes, y ayudarlos a ser más competitivos. Para ello, llevamos la nube a TV, Insight, y soluciones deportivas que, combinadas, ofrecen algo sumamente interesante. La pandemia ha acelerado la necesidad de cambiar la forma en que los diferentes operadores atienden a sus clientes, quizás teniendo menos catálogo propio, agregando más contenido. Conscientes de estos sesgos, intentamos actuar de la forma más proactiva posible para acortar el tiempo de aparición de nuevos servicios en el mercado".

            El CEO también abordó el impacto de la pandemia en el negocio deportivo y la piratería.

            Deporte: "El deporte (su ausencia) tuvo un impacto muy importante en los operadores de TV paga, porque es uno de sus puntos fuertes y por otras dos razones: la primera se refiere a la limitación en el número de personas que pueden entrar a un lugar para ver, en persona, un evento deportivo. La otra es la limitación de los viajes que hace todo más complicado. En este escenario, desarrollamos una solución que está permitiendo a los clubes y canales deportivos mantener una relación cercana con la afición. No es solo una solución en el sentido de traer algún elemento relacionado con los medios de comunicación al deporte, sino que es capaz de crear esta increíble química entre el aficionado y el club deportivo, y todo esto como una oferta para superar este desafiante momento donde lo natural, la forma de interactuar con los entusiastas del deporte es bastante limitada. En este sentido, tenemos como ejemplo el servicio que brindamos a nivel mundial a la Federación Internacional de Hockey. Dado el enfoque disruptivo con el que permite llegar e involucrar a estos fanáticos, la solución es capaz de ampliar la dimensión en la interacción entre el fanático y el club y entre los propios fanáticos.

            Piratería: "La industria de M&E ha sido extremadamente resistente y todos han aprendido a ser más eficientes y más remotos y digitales. Esto trajo la posibilidad de hacer cosas nuevas, partiendo de un nuevo nivel de creatividad, y esto no se limita a las empresas, sino que se extiende a las acciones piratas. La lucha contra los piratas se volverá cada vez más seria porque, sin contener la piratería, el valor del contenido es algo más desafiante. Este es un elemento importante y realmente no hay una tendencia a la baja. A lo largo de los años, hemos ganado experiencia en la lucha contra la piratería y el ciberdelito, especializándonos cada vez más para garantizar que las cosas esenciales para las empresas puedan funcionar en cualquier momento y en varias pantallas. Uno de nuestros diferenciales, de hecho, es tratar de manera muy eficiente no solo la calidad del servicio prestado, sino también la propia infraestructura del operador. En este sentido, la lucha contra la piratería es una batalla que requiere mucho compromiso y con la diversidad de tecnología que tenemos para ofrecer, estamos preparados para este enfrentamiento".