Cable
EEUU
The Daily
Mar25,2014
Mientras esperan que la autoridad regulatoria escrute sus planes de fusión, Comcast y Time Warner Cable no han tenido en estas últimas horas buenas críticas de los clientes de TV de pago del país. Según una encuesta de la publicación Consumer Reports, armada sobre una muestra de 81.848 usuarios de televisión, Internet y telefonía, los suscriptores de las dos empresas dieron puntuaciones bajas en cuanto a atención al cliente y en valor.
El mal humor demostrado por los clientes puede tener base en el incremento de los precios, probablemente inducidos por el aumento de los costos de programación que están teniendo todos los operadores de servicios de TV paga. De eso último no hay dudas: los programadores de canales para el sector han aumento considerablemente las tarifas que les cobran a los sistemas.
Las críticas de la Unión de Consumidores han sido muy fuertes contra los dos principales operadores de cable del país. Según la organización, los bajos puntajes de satisfacción del cliente deben dar a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y al Departamento de Justicia "amplias razones para ser escépticos de una propuesta de fusión entre estas compañías".
"Tanto Comcast y Time Warner Cable clasifican muy mal con los consumidores cuando se trata del valor del servicio y en cuanto a la atención al cliente", dijo Delara Derakhshani, asesora de políticas en la oficina de Washington de la Unión de Consumidores. "Una fusión que combina estas dos grandes compañías daría a Comcast incluso un mayor control sobre los mercados de cable y de Internet de banda ancha, lo que llevará a precios más altos, menos opciones, y un peor servicio al cliente para los consumidores".
Aunque la encuesta de Consumer Reports sobre proveedores de telefonía tuvo en general calificaciones bajas, se ha resaltado especialmente el puntaje obtenido por Comcast y Time Warner, por quedar prácticamente en el píso respecto al resto de las empresas incluidas en el análisis.
15 Y 16 ENTRE 17
En la consideración de los encuestados, Comcast quedó en el puesto 15 entre los 17 proveedores de servicios de televisión incluidos en las votaciones. El mayor operador del país tuvo bajas calificaciones de los consumidores por el costo del abono y la atención al cliente. Time Warner Cable se clasificó penúltimo, en el puesto 16 en la general, criticado por calidad y fiabilidad del servicio y por la atención al cliente online y telefónica. Tanto Comcast y Time Warner Cable también son las empresas más baja en puntuación en el Índice Americano de Satisfacción del Consumidor, no sólo en las telecomunicaciones y la televisión sino también en todas las industrias en todo el país.
