El operador de telecomunicaciones estadounidense, Hotwire Communications está expandiendo la forma en que ofrece su servicio al cliente personalizado, lanzando una nueva serie de clases de educación virtual interactivas “Fision Essentials”.

            Las clases organizadas por el educador de Fision, Emmet Frank, brindan a los clientes una forma educativa y personal de recibir descripciones generales de los productos, capacitación práctica y tutoriales para los servicios y dispositivos que más usan, con sesiones de preguntas y respuestas y la oportunidad de recibir una ayuda uno-a- uno.

            La iniciativa es el esfuerzo más reciente lanzado por Hotwire en respuesta a un número creciente de clientes que desean aprender cómo usar y comprender mejor sus productos y servicios, pero que aún no se sienten cómodos en un entorno grupal y prefieren las opciones de servicio al cliente sin contacto, virtual, siguiendo un énfasis en herramientas que admiten facturación sin contacto, autoinstalaciones y pago automático de facturas.

             A través de la serie Fision Essentials, los clientes de Hotwire reciben un nivel de servicio de conserjería desde la comodidad de su sala de estar. Con una configuración profesional de múltiples cámaras que permite a los espectadores ver tanto a Emmet como al equipo para el que ofrece tutoriales, estas clases virtuales son una alternativa a las visitas de técnicos a domicilio y las citas cara a cara que Hotwire Communications tradicionalmente proporciona para ayudar a los clientes con todas sus necesidades de Fision.

            La compañía resalta que “Emmet comprende que luchar para aprender una nueva tecnología puede ser frustrante y algunos clientes pueden sentirse reacios a hacer las preguntas que necesitan respuestas. Su objetivo es crear un ambiente cálido y amigable que haga que cada cliente se sienta cómodo y, como resultado, ninguna pregunta es demasiado simple o demasiado profunda para que él la maneje”.

            Ya sea que los clientes quieran saber cómo registrarse para los servicios de streaming e iniciar sesión en sus cuentas, aprender a usar su control remoto activado por voz Fision TV, autoinstalar otro decodificador o explorar funciones como Replay TV, lo que les permite Rebobinar programas selectos hasta 48 horas después de la emisión, Emmet está completamente preparado para guiar a los clientes a través del proceso paso a paso.

            Dado que cada una de las clases virtuales que presenta Emmet se filman, los clientes tienen la oportunidad de revisar todo el seminario una vez terminado, o volver a secciones específicas más adelante si necesitan un repaso rápido sobre un tema, lo que significa que tienen acceso bajo demanda a este recurso novedoso en cualquier momento y lugar.