El uso de tecnologías emergentes con eficacia, tales como la inteligencia artificial y la realidad virtual, y la reformulación del video social, son algunos de los desafíos clave que enfrentan los vendedores en 2017, según un nuevo informe elaborado por la consultora Warc en colaboración con Deloitte Digital.

El informe Toolkit 2017 examina seis tendencias de marketing para el próximo año, bajo la forma de una guía para que los vendedores puedan sobresalir en 2017:

1-Tech-Las aplicaciones de marketing de Inteligencia Artificial (IA): La minería y el análisis de datos que normalmente se realizan de forma manual se pueden hacer más rápido, y mejor, usando IA. Como tal, la IA se prevé tendrá un impacto importante en la industria del marketing en áreas clave como la generación de insights, chatbots, asistentes personales y optimización de la compra de medios. Mientras que la tecnología todavía está emergiendo, un estudio encontró que el 55% de los CMOs globales espera que la IA tenga mayor impacto en el marketing y en las comunicaciones que los medios sociales.

2. Experiencia de marca-Los roles emergentes de la realidad virtual y la realidad aumentada: A medida que el mercado de la publicidad se vuelve más desordenado y los consumidores jóvenes optan por dejar de recibir mensajes de marketing, las experiencias de marca que son irruptivas, como la RV y la RA, son cada vez más valiosos. Tras años de promesas, la RV se está convirtiendo en una herramienta de marketing convencional viable que se centra en la experiencia y el compromiso emocional. La RA ha estado por más tiempo, pero el éxito de Pokémon GO ha llevado a una nueva evaluación de posibilidades de comercialización de la tecnología, sobre todo en torno a la prueba de su producto y su utilidad.

3. Contenido-Cómo el video está transformando lo social: El video social ha visto un crecimiento masivo como formato de marketing de contenido, con las plataformas sociales convirtiéndose en medios de difusión. Si bien se espera que esta tendencia continúe en 2017, las marcas tendrán que poner un mayor énfasis en la calidad más que en la cantidad, y tener en cuenta las motivaciones emocionales y sociales para el compromiso con el contenido. Warc dice que un número creciente de marcas también están experimentando con el video en directo para el contenido que es exclusivo, de interés general o que requiera la participación del público en directo. Sin embargo, la medición del video será un reto importante en 2017, indica el informe.

4. Social-El ascenso del 'Dark Social' y las aplicaciones de mensajería: El aumento del chat o de las apps de mensajería enfocadas en móviles, como WhatsApp, Facebook Messenger o WeChat, está alimentando el ascenso del 'dark social', es decir conversaciones que no son objeto de control de los vendedores. Warc resalta dos grandes implicaciones: las marcas pueden perder insights en su marca o categoría, y las apps de chat se están moviendo del marketing social hacia conversaciones.

5. E-commerce-La oportunidad directa al consumidor: Las startups de bajo coste han irrumpido como modelos de negocio establecidos con enfoque en el cliente, y los negocios online. Las apps innovadoras, los servicios de suscripción y las plataformas sociales de marca atractiva han impulsado las compras y los ensayos con transacciones eficientes y experiencias personalizadas. El desafío para las marcas establecidas, según Warc, es responder a estos nuevos modelos, ya que buscan aumentar las oportunidades directas al consumidor. El informe considera que el año que viene es probable que sea un área de considerable experimentación.

6. ROI-Eficacia en la era digital: Los principales anunciantes de bienes de consumo de movimiento rápido (FMCG, en inglés) están empezando a centrarse más en llegar a la masa, utilizando los medios tradicionales para impulsar el crecimiento de las ventas versus el enfoque de cercanía a través de canales digitales. Además, la investigación dice que este año se ha sugerido que las marcas se están excediendo en inversiones en medios de ‘activación’ a corto plazo, lo que socava el impacto de la creatividad y perjudica la eficacia a largo plazo. Mientras tanto, las plataformas de medios están en una carrera por demostrar la eficacia de su canal. Con los presupuestos bajo presión constante, se puede esperar más estudios de este tipo en 2017.

"A medida que sigue la presión para mejorar el rendimiento del marketing, hay tres desafíos clave que veo para el 2017. Cómo los clientes optimizan su experiencia de marketing; cómo van a utilizar la tecnología de marketing para automatizar y personalizar su experiencia de cliente; y cómo pueden usar la disrupción para definir, desarrollar y desplegar rápidamente nuevos servicios y experiencias para mejorar la experiencia del cliente", añadió Jason Warnes, socio de Marketing Digital en Deloitte Digital.