Research
EEUU
The Daily
Mar31,2022
Más de la tercera parte de los suscriptores de algún servicio OTT en EEUU son "Services Hoppers", es decir suscriptores que cambian de servicios y se vuelven a suscribir a varios de ellos durante todo el año. Un nuevo informe de Parks Associates, Data-Based Decision Making for Video Services, ha mensurado el fenómeno: estos 'saltamontes' representan el 36 % de los suscriptores de OTT, aproximadamente 32 millones de hogares estadounidenses. El informe detalla los desafíos en la adquisición y retención de suscriptores OTT y los últimos desarrollos en datos y análisis utilizados para mejorar las operaciones comerciales y atraer mejor a los suscriptores.
"La recopilación y el análisis de datos ofrecen nuevas formas de atraer y retener espectadores, optimizar los ingresos y crear un nuevo valor. Los datos permiten a los proveedores identificar suscriptores en riesgo de abandono e incluso pueden etiquetar a los 'server hoppers', que entrarán y saldrán de los servicios pase lo que pase, para que los proveedores no desperdicien recursos persiguiéndolos en vano. Las herramientas de datos avanzadas ayudan a las empresas a hacer decisiones más informadas sobre el contenido y la estructura de sus servicios y ofertas especiales", aseguró Elizabeth Parks, presidenta y directora de Marketing de Parks Associates.
Parks Associates encuentra que todos los métodos en los que los suscriptores interactúan con los servicios OTT, desde la suscripción hasta el uso de la plataforma, se están diversificando rápidamente. En el mercado inicial, los hogares se suscribirían directamente a través del sitio web de un proveedor de OTT, pero este porcentaje de hogares disminuyó del 41% al 29% entre el primer trimestre de 2020 y el tercer trimestre de 2021. Los hogares ahora están tomando múltiples caminos hacia el video por suscripción, incluso a través de agregadores OTT.
Dado la mejora de los datos de suscriptores, algunos proveedores de contenido buscan restablecer el control sobre sus espectadores, y los datos sobre ellos, al no ofrecer suscripciones a través de agregadores.