AT&T U-verse y DirecTV tienen la máxima satisfacción del cliente en EEUU, entre los proveedores de servicios de TV en la región central del norte, con el DTH ganando el primer lugar en la región oriental, dejando así muy por atrás a los operadores de cable tradicionales.

Según el informe J.D. Power 2015 Residential Television Service Provider and ISP Satisfaction Studie, la IPTV de AT&T, también ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente entre los proveedores de servicios de internet en la región centro norte. Los estudios anuales de J.D. Power evalúan las experiencias de 30.947 clientes residenciales de EEUU con sus proveedores de TV por cable/DTH, IPTV; tomando en cuenta cuatro regiones: Este, Sur, Norte Central y Oeste. El ISP y los estudios telefónicos miden la satisfacción del cliente a través de cinco factores: el rendimiento y la fiabilidad de la red; costo del servicio; facturación; comunicación; y servicio al cliente. El estudio mide la satisfacción de TV paga en esos mismos cinco factores más otro, el de programación. La satisfacción se calcula en una escala de 1.000 puntos.

En 2015, el 25 % de los hogares estadounidenses con servicio de internet informó que tienen una conexión de fibra óptica, que también puede servir para TV y servicio de internet, un aumento de 5 puntos porcentuales desde 2013 (20 %). Al mismo tiempo, la satisfacción general con los servicios de telefonía fija ha aumentado también. Por ejemplo, la satisfacción del cliente con el servicio de TV se ha incrementado en 24 puntos significativos a 723 en 2015, de 699 en 2013. La razón principal para el aumento general es el registro de un aumento de 39 puntos en la satisfacción en el factor de rendimiento y fiabilidad de la red durante el período.

"La capacidad de proporcionar una experiencia de alta calidad con todos los servicios de telefonía fija es de suma importancia, mientras que el rendimiento y la fiabilidad es el factor más crítico de la satisfacción general. El hecho de que los hogares continúan optando por actualizar su conexión fija al servicio digital, es un testimonio de su mejor rendimiento y beneficios, como una mayor calidad de video y velocidades de internet más rápidos", dijo Kirk Parsons, director sénior y líder de la práctica de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de J.D. Power.

Según Parsons, las empresas que entiendan estas dinámicas estarán mejor posicionadas para proporcionar una experiencia de usuario más satisfactoria, que puede conducir a niveles más altos de satisfacción general y mayores tasas de retención, promoción y retorno de la inversión.

A través de las cuatro regiones geográficas consultadas, DirecTV promedió 757.75 puntos en una escala de 1.000 puntos, terminando en la cima del ranking de las regiones este y oeste. AT&T U-verse, terminó segundo en la general entre las empresas de TV paga, con un promedio de 756.3 en las tres regiones en que presta servicios de video.

"Nos sentimos honrados de recibir este ranking de los clientes de JD Power, Estamos orgullosos de nuestra historia en esta zona y sabemos que los clientes tienen muchas opciones para la TV y la banda ancha, así que es gratificante ver que nos sitúan en la parte superior cuando se trata de su propia experiencia. Nuestro objetivo en el futuro es proporcionar una experiencia de entretenimiento sin esfuerzo en cualquier lugar", declaró John Stankey, director general Entretenimiento y Servicios de internet en AT&T.

Dish Network, obtuvo el tercer lugar (752.75 puntos), ocupando el número 1 en satisfacción del cliente en la región occidental.

Del otro lado quedaron los cableoperadores, con Time Warner Cable terminando en el fondo de los servicios de video por segundo año consecutivo, con un promedio de 681 puntos en las cuatro regiones. Y al igual que el año pasado, Xfinity de Comcast se ubicó penúltimo en la satisfacción del cliente, con un promedio de 685.5 puntos.