Research
EEUU
Brenda Bernal
Abr20,2021
El Covid-19 y las preferencias generacionales cambiantes han remodelado el futuro del panorama de los medios y el entretenimiento de EEUU, de acuerdo a datos de una nueva encuesta realizada por Deloitte, Digital Media Trends.
La próxima ola de disrupción del mercado puede estar en la Generación Z, que prefiere jugar videojuegos, hacer streaming de música y participar en las redes sociales, en lugar de simplemente ver televisión o películas. Las tendencias se encuentran en un mundo transformado por las tendencias impulsadas de la pandemia; y uno en el que los servicios de streaming de video y de suscripción han revolucionado la industria tradicional de medios y entretenimiento de EEUU.
La encuesta online realizada a 2.009 consumidores estadounidenses en febrero último, reveló que existe una creciente competencia por las audiencias entre un campo abarrotado de proveedores de streaming de video, pero también con otras formas de entretenimiento, que incluyen música, videojuegos y servicios de redes sociales. En este mundo de opciones ilimitadas, los consumidores pueden saltar fácilmente a la competencia u otras formas de entretenimiento a medida que sopesan el costo, el contenido y la tolerancia publicitaria, lo que dificulta que las empresas de medios se ganen la lealtad del consumidor y cultiven relaciones duraderas con los clientes.
Los consumidores tienen acceso a múltiples opciones de entretenimiento gratuitas y de pago que compiten por su atención y lealtad. Sin embargo, todas estas opciones diferentes están dividiendo y fragmentando el mercado y desafiando a los proveedores a comprender los matices entre segmentos, generaciones y diferentes tipos de medios.
- El 82 por ciento de los consumidores estadounidenses se suscribe al menos a un servicio de streaming de video de pago; el suscriptor promedio tiene cuatro servicios de streaming de video de pago.
- Los suscriptores de streaming de música pagan un promedio de dos servicios de música pagos, y aquellos que se suscriben a servicios de juegos pagan un promedio de tres.
- Ver televisión y películas en casa sigue siendo la opción de entretenimiento favorita en general, y el 57% la clasifica entre las tres principales (de 16 actividades de entretenimiento). Sin embargo, solo el 10% de la Generación Z dice que ver televisión o películas en casa es su forma de entretenimiento favorita número uno.
- Jugar videojuegos es la opción de entretenimiento favorita de la Generación Z (26%), seguida de escuchar música (14%), navegar por Internet (12%) y participar en plataformas sociales (11%).
- Cuando se les preguntó qué factores hicieron que las personas cancelaran un servicio de video, música o juegos de pago, un aumento en el precio fue la razón principal.
De acuerdo al estudio, a los consumidores les resulta frustrante administrar y pagar por una gran cantidad de servicios de streaming de video que ahora están disponibles. A medida que persiguen contenido de nicho y entretenimiento de moda, los mismos también muestran un gran interés en las opciones con publicidad que subsidian o eliminan los costos de suscripción. Sin embargo, desde octubre de 2020 hasta febrero de 2021, Deloitte descubrió que la tasa de abandono de los servicios de streaming de video sigue rondando el 37%.
- El contenido (35%) y el costo (46%) son los factores más importantes para decidir suscribirse a un nuevo servicio de streaming de video pago.
- El 52% tiene dificultades para acceder al contenido de tantos servicios y el 49% se siente frustrado cuando un servicio no les hace buenas recomendaciones.
- Cincuenta y tres por ciento de los encuestados se sienten frustrados por la necesidad de múltiples suscripciones de servicios para acceder al contenido que desean.
- El 66% se siente frustrado cuando el contenido que quieren ver se elimina de un servicio.
"Las empresas de medios y entretenimiento con un conocimiento más profundo de las preocupaciones de los clientes sobre el contenido, el costo y la tolerancia a los anuncios en todas las opciones y generaciones de entretenimiento, pueden cultivar relaciones a largo plazo y reducir la deserción”, destaca Kevin Westcott, VP de Deloitte y líder de tecnología, medios y telecomunicaciones de EEUU.
Como la generación Z tiene preferencias de entretenimiento sorprendentemente diferentes, a menudo busca videojuegos y música en lugar de ver TV y películas, a diferencia de los consumidores mayores que son "videos primero". Como adoptadores pioneros, la Generación Z en realidad puede influir en los comportamientos de los Millennials y la Generación X, y posiblemente en las generaciones más jóvenes que los siguen.
- El ochenta y siete por ciento de la Generación Z juega videojuegos diaria o semanalmente en dispositivos como smartphones, consolas de juegos y computadoras.
- Una gran mayoría de la Generación Z, los Millennials y la Generación X están de acuerdo en que durante la pandemia, los videojuegos los han ayudado a mantenerse conectados con otras personas y superar tiempos difíciles.
- Cerca de la mitad (46%) dice que los videojuegos le han quitado otro tiempo de entretenimiento.
- Para todas las generaciones, escuchar música es una de las tres actividades de entretenimiento favoritas. Alrededor del 60% de los encuestados tiene un servicio de música en streaming pago, y la misma cantidad ha utilizado un servicio de música gratuito con publicidad.
- Para aquellos que pagan, la biblioteca de música fue la razón principal, seguida de una experiencia sin publicidad y a un precio razonable. Para aquellos que utilizan un servicio de música gratuito con publicidad, el costo cero fue la razón principal, seguida de la facilidad de acceso y una amplia gama de contenido.
Por otro lado, los servicios de redes sociales se han convertido en una puerta de entrada para consumir música, videos, juegos y noticias. Sin embargo, existe tensión entre el valor que los consumidores obtienen de las redes sociales y los desafíos de generar confianza, responsabilidad por el contenido y el papel de la regulación. Los consumidores valoran las redes sociales, pero quieren más control sobre sus datos e información más confiable.
- La mitad de la Generación Z clasifica las redes sociales como la forma número uno en que prefieren recibir noticias, mientras que solo el 12% prefiere recibir noticias de la red. Por el contrario, el 58% de los boomers dicen que prefieren las noticias en la red o la televisión por cable, y solo el 8% busca primero en las redes sociales las noticias.
- Si bien más personas, a lo largo de generaciones, acuden a las redes sociales para buscar noticias, el 67% no confía en las noticias que ven en estos servicios.
- Para la Generación Z, las dos actividades principales en las redes sociales son escuchar música, seguida de jugar videojuegos.
- El setenta y siete por ciento de los encuestados cree que el gobierno debe hacer más para regular la recopilación y el uso de datos.
- El cuarenta y cinco por ciento dijo que está dispuesto a pagar por las redes sociales si no recopila sus datos.
"Está claro que a los consumidores les gusta la conveniencia de las redes sociales como plataforma de distribución de todo, desde entretenimiento hasta noticias, sin embargo, también quieren confiar en que las empresas de redes sociales están comprometidas a distribuir información veraz y confiable mientras protegen sus propios datos personales. Al construir relaciones confiables y equitativas con los consumidores que aborden la necesidad de más transparencia, agencia, privacidad y seguridad, los servicios de redes sociales pueden continuar construyendo sobre su éxito a medida que la dependencia de sus plataformas continúa creciendo", expresó Jana Arbanas, VP de Deloitte y líder del sector de telecomunicaciones, medios y entretenimiento de EE. UU.
Finalmente, mientras que más consumidores utilizan servicios de entretenimiento digital con publicidad, las preferencias y expectativas relacionadas con la publicidad en torno a la personalización y la privacidad varían entre los segmentos de consumidores y los medios. Algunas personas agradecen los anuncios como una forma de obtener más contenido mientras administran los costos, creando su propio conjunto de servicios de referencia; otros harán todo lo posible para evitar la publicidad.
- El cuarenta por ciento de los consumidores estadounidenses señalan que preferirían pagar US$ 12 al mes por un servicio de streaming de video sin anuncios, frente al 60% de los consumidores que aceptarían algunos anuncios por una reducción en los costos de suscripción mensual.
- El cuarenta y cinco por ciento de los consumidores estuvo de acuerdo en que preferirían pagar antes que tener anuncios en su servicio de streaming de música. Para los Millennials, el 67% dice que preferiría pagar.
- Para aquellos que se suscriben a un servicio de juegos, agregar o aumentar la cantidad de publicidad son las principales razones por las que probablemente cancelarían o dejarían de usar un servicio pago.
- Las generaciones más jóvenes dicen que los influencers de las redes sociales y los anuncios en las redes sociales son los dos canales más persuasivos que influyen en sus decisiones de compra (el 55% de la Generación Z y el 66% de los Millennials dicen que los anuncios en las redes sociales son influyentes frente al 49% de la Generación X y el 13% de los boomers).
- El sesenta y dos por ciento de la Generación Z y el 72% de los Millennials preferirían ver anuncios personalizados según sus gustos y actividad. Sin embargo, solo el 40% de los consumidores en general dijeron que estarían dispuestos a proporcionar más información personal para recibir publicidad dirigida a sus intereses.
- El cuarenta y tres por ciento de los consumidores (39% de la Generación Z y 54% de los Millennials) dicen que asociarían el contenido que incluía incitación al odio con los anuncios que se muestran cerca.
