Los proveedores de servicios de TV e ISPs recibieron en general las puntuaciones más bajas en cuanto a la experiencia del cliente, de acuerdo con el ranking anual del Temkin Group.

El 2016 Temkin Experience Ratings se basa en una encuesta realizada a 10 mil consumidores de EEUU, sobre 20 industrias y evalúa a 294 empresas. Se consultó a los consumidores sobre sus experiencias recientes con una empresa a través de tres dimensiones: Éxito (¿puedes hacer lo que quieres hacer?), Esfuerzo (¿es fácil trabajar con la empresa?) y Emoción (¿cómo se siente acerca de las interacciones?).

En las clasificaciones, una puntuación del 70% o más se considera "buena", y una puntuación de 80% o más se considera "excelente". Temkin informó que este año, 20% de las empresas obtuvo una "buena" o "excelente" puntuación, mientras que el 44 % recibió una "mala" o "muy mala" calificación.

El emblema de la mala experiencia del cliente, que para Temkin es Comcast, no sólo fue el proveedor de servicios de TV e ISP con las puntuaciones más bajas, sino también una de las empresas de menor puntuación en la totalidad de las calificaciones. Se clasificó en la posición 289 global de 294 empresas para su servicio de TV y está clasificada en el puesto 284 para su servicio de internet.

De las 10 empresas de servicios TV, Temkin determinó seis que recibieron calificaciones "muy pobres" (por debajo del 50%): Bright House Networks (49%), Charter Communications (48%), Verizon (47%), Time Warner Cable (46%), AT&T (43 %) y Comcast (37 %).

Y de las ocho empresas de servicios de internet analizadas, cuatro recibieron calificaciones 'muy pobres': Time Warner Cable (48%), Charter Communications (48%), Cablevision (47%), y Comcast (40%).

"Los proveedores de servicios de internet y TV, son terribles para los consumidores. La falta de competencia sigue alimentando esta epidemia de mala experiencia", señaló Bruce Temkin, socio director de Temkin Group.

En el otro extremo del espectro, DirecTV obtuvo la puntuación más alta para los proveedores de servicios de TV con una calificación del 57% y un rango general de 182º, mientras que AOL obtuvo la puntuación más alta para la industria de servicios de internet con una calificación de 55% y un rango general de 199º.

Sólo Dish Network (+2 puntos) y Cox Communication (+3 puntos), por sus servicios de TV; y Time Warner Cable (+1 punto), por su servicio de internet, mejoraron sus puntuaciones en comparación al año pasado. AT&T (-11 puntos) y Verizon (-9 puntos), por sus servicios de TV; y Cablevision (-9 puntos), por su servicio de internet, fueron las que más cayeron en las puntuaciones.