Más usuarios de Netflix están cortando formalmente la TV paga tradicional. En un sondeo reciente con 829 suscriptores, se halla que el 67% todavía está abonado a un servicio de TV paga (cable, IPTV o satélite), de los cuales un 9% planea cancelar el contrato y otro 16% no está seguro si mantendrá la suscripción en los próximos doce meses. A la vez se identifica al paquete de TV paga con otros servicios, como internet o telefonía, como un factor preponderante de retención.

El estudio fue difundido la última semana de junio por CutCable Today, website creada por el joven texano Steve Belk, mezcla de entrepreneur y activista, que ha logrado conferir a su plataforma visos de iniciativa social. Algo así como un club de consumidores indignados contra las tarifas y la calidad del servicio de la TV paga tradicional. Desde su sitio anima a los usuarios a deshacerse de sus abonos e instruye, paso a paso, a aquellos interesados en transvasarse hacia dispositivos de streaming y servicios que ofrecen programación de nicho.

De acuerdo con el estudio de CutCable Today, Netflix se perfila no ya como servicio complementario al cable o satélite sino, antes bien, como competidor directo de la TV tradicional. Esto, acompañado por una rápida expansión de la biblioteca netflixiana (neologismo indicativo de una época), con contenidos on-demand y otras prestaciones similares que satisfacen necesidades diversas de entretenimiento.

Principales hallazgos del estudio:

- Los suscriptores de Netflix que además tienen un servicio de TV paga siguen siendo mayoría (67%), pero la proporción es declinante. El 9% de quienes aún comparten uno y otro servicio probablemente cancele el abono de TV tradicional y otro 16% no está seguro si mantendrá el contrato con su proveedor de TV paga en los próximos doce meses.

Se presenta el testimonio de una joven, dentro de la categoría 25-34 años, como paradigmático de esta tendencia: “He cancelado todos mis servicios pagos excepto internet y Netflix. Utilizo Netflix y sitios online para mirar TV y películas. La disponibilidad de programación gratuita por internet hace que el alto costo del cable y el satélite no valgan la pena”.

- El 77% de los suscriptores Netflix con cable o satélite tienen su TV paga en el mismo paquete con los servicios de internet y/o teléfono. Esto señala que el “paquete de servicios” es tal vez el arma más efectiva de los proveedores de TV paga contra el cord-cutting. 3 de cada 4 suscriptores Netflix que tienen además servicios de TV paga están amarrados a un contrato de paquete, que suma a la TV los servicios de internet y/o telefonía. “Los planes empaquetados de servicios están notoriamente dificultando la ruptura, penalizando a los cord-cutters con precios de internet muy altos si cancelan su TV paga”, asegura el estudio.

- El 92% de los suscriptores dice estar satisfecho con el servicio de Netflix, y el 93% afirma que probablemente siga teniéndolo en los próximos doce meses. Aun en medio de la controversia instalada semanas atrás por los llamados “trailers” antes y después de cada programa (con los que se publicitan otros programas de Netflix presumiblemente afines con el gusto del espectador), los consumidores se mantienen leales. 9 de cada 10 suscriptores expresaron su satisfacción por el servicio.

- Los usuarios de Netflix a menudo están suscriptos a otras aplicaciones de video streaming complementarias. El 47% de los suscriptores Netflix también es usuario del servicio Amazon Prime Instant Video; el 30% lo es también de HBO Now; el 27%, también de Hulu Plus; y el 5%, de Sling TV. Uno de los sondeados por el estudio de CutCable Today (varón, 35 a 44 años), dijo pagar por Netflix, Hulu Plus, Amazon Prime y por Comcast Internet: “Nuestra factura pasó de US$ 220 al mes a US$ 60 al mes”.

- Los suscriptores Netflix eligen a “Calidad del contenido” (95%) y “Precio” (90%) como las características más importantes a la hora de optar por un servicio pago de video. Buen contenido a buen precio: he aquí lo que aparece como motivador claro entre los abonados a Netflix. También se destaca la condición “On demand” (84%), “Simplicidad” (72%), “Fácil instalación” (66%), “Apoyo al cliente” (62%) y “Dispositivos múltiples” (60%), entre los principales factores.

La información sobre el estudio divulgada por CutCable Today no indica especificaciones metodológicas.