En la tercera edición de su Viewer Experience Report, de carácter anual, el proveedor de optimización de experiencia de video OTT Conviva encontró que incluso cuando las audiencias se incrementen y la suscripción potencial se ensanche, los desafíos para construir un servicio OTT sustentable y rentables se acumulan.

El reporte descubrió que los consumidores ya no esperan sólo que el servicio funcione; ellos están demandando que les proporcione una experiencia de alta calidad. De hecho, Conviva dijo que la prestación de una experiencia de máximo nivel a todos y cada uno de los espectadores nunca ha sido más compleja, ni tan crucial, para adquirir y retener audiencias.

El estudio reveló que las fallas en el arranque del video están disminuyendo, pero que otros factores se mantienen relativamente sin cambios. Las fallas disminuyeron casi la mitad hasta un mínimo histórico del 2,6%, mientras que las experiencias de buffering (problemas por el almacenamiento de datos del video, que suele detener su reproducción sobre todo en su comienzo) y la baja resolución persisten en sus mismos niveles de 2013.

Por otra parte, la fidelidad de imagen creció un 30% en 2014, lo que llevó consecuentemente a un mayor tiempo dedicado a consumir contenidos. Sin embargo, las interrupciones fueron señaladas como el mayor enemigo de la OTT, con 14 minutos de implicación del espectador perdidos en promedio por cada 1% de interrupciones experimentadas. A la vez, como nota más reconfortante, mientras que el tamaño promedio del hogar ha venido encogiéndose, el número de dispositivos en uso dentro de cada casa viene en alza, con el hogar de tres personas promedio utilizando dos dispositivos simultáneamente durante el prime time.

“Los espectadores solían conformarse con que el servicio OTT comenzara a reproducirse en todo momento, pero este ya no es más el caso”, comentó el CEO de Conviva, Hui Zhang.

“Los consumidores ahora demandan una experiencia multi-dimensional que brinde una fidelidad de imagen superior, cero volatilidad de resolución y una calidad como ver TV, por lo que abandonarán las transmisiones que no los satisfagan”, agregó el directivo.

Los proveedores OTT necesitan utilizar lo que Conviva llama un “proceso de publicación iterativa” (iterative publishing process), que asegure una experiencia optimizada en la demanda de los consumidores. Tal proceso permite monitorear la experiencia que los proveedores están brindando, parametrizable para el conjunto de la industria.

“La oportunidad (para los proveedores) es real y es ahora”, urge el informe. “Las consecuencias que para el negocio tiene la decepción de los consumidores con una experiencia inferior a la deseada son expansivas y onerosas (expansive and expensive). Hacerlo bien significa espectadores felices apretando el botón Next en camino a un verdadero atracón”.