Nokia Solutions Networks (NSN), antes Nokia Siemens Networks, multinacional de redes de datos y equipos de telecomunicaciones, subsidiaria de Nokia Corporation, ha decidido abordar el reto OTT poniendo en marcha una metodología que promete ser “completa, de extremo a extremo”, para ayudar a cualquier operador a aprovechar su herramienta Customer Experience Management (CEM), independientemente de su nivel actual de despliegue. La compañía está ampliando su cartera con un CEM en el paquete de contenido bajo demanda con el fin de profundizar en las tendencias e identificar las oportunidades de negocio en Over-The-Top (OTT). El nuevo motor CEM Big Data de NSN cuenta con una arquitectura de procesamiento de datos de telecomunicaciones específica que preanuncia ser capaz “de proporcionar una rápida comprensión de la experiencia del cliente”.

Esta funcionalidad facilitaría a las operadoras el análisis del tráfico de servicios OTT en sus redes. Presentada como OTT Insights, la funcionalidad abre la posibilidad de obtener informes relevantes referidos a la calidad del servicio y también de importancia para la estrategia del operador (marketing, etc.), identificando los perfiles de los usuarios por detrás de cada servicio OTT, sea cruzando datos, como el modelo del aparato, plano del suscriptor, e informaciones demográficas de los clientes, entre otros.

Esta OTT Insights, parte de la solución CEM On Demand de NSN, ya ha sido adoptada por más de diez OTTs en distintas partes del mundo.