Finanzas
Internacional
Ezequiel Iacobone
Jul15,2015
Los operadores europeos y estadounidenses de televisión paga gastan un estimado de US$2.800 millones de sus casi US$10.000 millones de gastos anuales de mantenimiento de la red para solucionar directamente las fallas en la prestación de servicios multipantalla.
Una investigación de nScreenMedia muestra que los operadores estadounidenses están gastando un estimado de US$5.300 millones al año en cuestiones como llamadas, solución de interrupciones y mantenimiento a domicilio. Del mismo modo, los operadores europeos están gastando un estimado de €3.700 millones (US$4.073 millones).
Casi una tercera parte de estos gastos anuales se emplea en abordar directamente las fallas de prestación de servicios multipantalla.
La velocidad de actualización de funciones, los dispositivos no administrados y los picos en las cargas del sistema están creando múltiples puntos de falla, con el potencial de desbordar el soporte. nScreenMedia también encontró que muchos de estos problemas podrían evitarse a través de pruebas más rigurosas y continuas durante todo el ciclo de vida en la prestación de servicios.
“La evolución a la TV everywhere y multipantalla está obligando a los operadores a hacer frente a desafíos con dispositivos tanto gestionados y no gestionados, dentro y fuera del hogar conectado”, afirmó Colin Dixon, analista jefe y fundador de nScreenMedia. “A medida que los operadores lanzan servicios OTT y de TV everywhere, la detección temprana de problemas de rendimiento es fundamental. Detectar el problema antes que la mayoría de los clientes sepa que hay un problema reduce las llamadas de asistencia y minimiza el riesgo en la reputación de un operador”.
Dixon agregó. “Es fundamental hacer pruebas con la más amplia gama de dispositivos y entornos de red. También se debe adoptar un enfoque continuo de pruebas que imite el escenario de uso en el mundo real para garantizar la detección temprana, incluso de los peores problemas”.
En una investigación separada, S3 Group también investigó los problemas en la prestación de servicios de video desde la perspectiva del consumidor. Los resultados pusieron de manifiesto la dificultad de ofrecer un servicio de video streaming confiable y de calidad.
Cuando se les preguntó a los suscriptores de televisión paga si tuvieron problemas de prestación de servicios en los últimos 30 días, una quinta parte (20%) dijo que falló un programa seleccionado que querían ver. Los suscriptores también mostraron poca tolerancia a las fallas antes de cambiar el canal: más de uno de cada tres (34%) dijo que cambió a otro servicio de TV o video cuando su servicio falló al arrancar.
Además, un tercio, el 33%, experimentó problemas de calidad de imagen, como pixelación, baja resolución o buffering en su servicio de streaming.
“A medida que la entrega de servicios de televisión se mueve de una red física estrechamente controlada a una basada en el CPE del usuario y entornos virtuales, se hace más difícil gestionar la capacidad de recuperación y estabilidad”, comentó John Maguire, director de Estrategia de Tecnología de TV de S3 Group. “Hay una necesidad de modernizar la prestación de servicios en toda la cadena de suministro. Este informe y nuestra investigación de los consumidores dejan en claro que los operadores tienen que actuar ahora para reducir los costos de fallas en el servicio multipantalla”.
